Canlı Destek Uygulaması İle Satışlarınızı Arttırın

Müşteri hizmetlerinin öneminin hepiniz mutlaka farkındasınızdır. Firmanıza telefon veya e-posta ile iletişim sağlanması konusuna ve anında cevap verilmesinin önemine değinmeye gerek bile yok.

Web siteniz internet caddesindeki dükkanınız gibidir. Web sitenizi estetik ve fonksiyonel tasarlamanız tabiki çok önemli. İyi bir web sitesi ile ziyaretçilerinizin gözünde prestijiniz yükselecektir.

Burada çok önemli bir husus var. Site ziyaretçileriniz sizin potansiyel müşterileriniz !!! Şöyle düşünelim, dükkanınıza girmiş, içeride dolaşmış ve ürünlerinizi inceleyen bir müşteriye “yardımcı olabileceğim bir konu var mı? “ diye mutlaka sorarsınız değil mi?. Yoksa orada bir köşede oturup müşterinin size gelmesini mi beklersiniz? Tabii ki akıllı bir esnafsanız müşteri ile iletişime geçmek isteyeceksiniz. Peki sitenize girmiş, hemde sizin bulunduğunuz şehirde olduğunu bildiğiniz birisi ise ve sizin ‘hakkınızda’ sayfanıza girmişse demek ki sizin merak etmiş birisi ise veya ürünlerinize teker teker bakmış birisi ise bu müşteriyle anında iletişime geçmek istemez misiniz?

Örneğin biz sizi potansiyel bir müşterimiz olarak görüyoruz. Şu anda bu yazıyı okuduğunuzu biliyoruz ve sizin hangi şehirden sitemize girdiğinizi, hangisitedeki yazımıza tıklayarak sitemize girdiğinizi biliyoruz. Aşağıda canlı destek yazılımımız ile sizinle irtibata geçmeye çalışan bir personelimiz olduğunu da biliyoruz. İsterseniz hemen deneyin, eğer saat şu anda çok geç değilse mutlaka bir personelimiz size cevap verecektir. 🙂

Çekinmeyin canlı destek penceremize tıklayın, deneyin ve merhaba deyin !!!

Unutmayın insanlar sizi telefonla arayarak ürününüz hakkında bilgi almaya üşenirler ama canlı destek yazılımını gayet rahat kullanırlar ve kim oldukları hakkında karşı tarafın bilgisi olmadığını düşünerek hareket ederler.

Sizde site ziyaretçileriniz ile de anında etkileşim kurabilirsiniz. Bir Canlı Destek Yazılımı bu konuda sizin en önemli yardımcınız olacaktır. Gelin canlı destek yazılımlarının size ne gibi faydaları olabilir? birlikte inceleyelim.

Canlı Sohbet Müşterilere Çok Cazip Gelir

Forrester Research araştırma firması tarafından yürütülen “Proaktif Sohbet Görüşmesi Yapma” başlıklı bir çalışma aşağıdakileri sonuçlara ulaşmış;

“Birçok internet kullanıcısı, online alışveriş yaparken canlı bir kişiden yardım almak istiyor; İnternet kullanıcılarının % 44’ü, online bir satın alma işleminin ortasında, bir İnternet sitesinin sunabileceği en önemli özelliklerden biri olan canlı bir kişinin sorularını yanıtlamasını çok önemli buluyor ve etkilendiğini belirtiyor. ”

Canlı destek sistemi, müşterilere anında erişim sağlar. Bekleme süreleri genellikle bir çağrı merkezinden çok daha azdır ve müşteriler beklerken bir canlı destek personeli aynı anda birden fazla müşteri ile çok kolay görüşebilir.

ATG Küresel Tüketici Trend çalışmasına göre, müşterilerin % 90’ının canlı sohbetin çok yardımcı olduğunu söylüyor ve % 63’ünün canlı destek sunan bir web sitesine dönme olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Ayrıca katılımcıların % 38’i, canlı destek oturumu nedeniyle satın alma işlemini gerçekleştirdiklerini belirtiyor.

Canlı Sohbet Maliyetlerinizi Azaltır

Canlı destek yazılımı, hem çalışanın görev süresi hem de telefon masraflarından tasarruf etmenizi sağlar.  Canlı destek temsilcilerinin birden fazla sohbeti aynı anda işlemesine izin vererek verimliliği artırır, böylece daha fazla temsilci işe alma ihtiyacını azaltır.

Çalışanlar telefonda daha az zaman harcayarak, sohbet konuşmaları sırasında çok görevli olabilirler ve bekleme kuyruğunu bir çağrı merkezine kıyasla çok daha aza indirirler.

Canlı Destek Satışlarınızı Arttırır

Müşterileriniz kararsız bir şekilde ürünleriniz arasında gezdiğinizde eğer iyi bir canlı destek uygulaması kullanıyorsanız adım adım hangi ürünleriniz üzerinde gezdiklerini takip edebilirsiniz. Bu gezintiden müşterinin hedef ürünü hakkında bilgi edinebilir ve o ürüne yönelik yönlendirmeler ile müşteriye sohbet mesajları gönderebilirsiniz. Tam da incelediği ürün hakkında kampanyalardan bahsedebilir, sadece ürüne bakmak için giren bir müşteriyi satın almaya yönlendirebilirsiniz.

Ayrıca satın alma aşamasında karşısında canlı destekte bulunan bir personel olduğunu görmeleri müşterinin güvenini arttıracaktır.

Yapılan bir araştırmada ; Yüksek müşteri memnuniyeti  ve alışveriş yapanların çift haneli artışı, bu teknolojinin bir kez ve bir kez daha değerini göstermiştir.

Müşterileriniz Hakkında Önemli Veriler Toplayın

Canlı sohbet yazılımı, mevcut izleme ve ilişkilendirme araçlarınıza ek bir veri katmanı sağlar. Aldığınız veriler platforma göre değişir, ancak genel olarak canlı sohbet şunları sağlar:

Yönlendirme bağlantısı: Müşteriyi sitenize yönlendiren bağlantıyı görebilirsiniz. Yani sizin sitenize google’da aratarak mı gelmiş? Yada sosyal ağlardan birindeki bir makalenize tıklayarak mı gelmiş görebilirsiniz.

İşletim sistemi ve cihaz: Müşterinin sitenizi bir mobil, tablet veya masaüstü bilgisayardan mı ziyaret ettiği ve ayrıca kullandıkları işletim sisteminin bilgisini gösterir. Bu bilgi, desteğinizi müşterinizin kullandığı teknolojiye göre uyarlamanızı ve ilgili ürünleri veya hizmetleri tanıtmanızı sağlar.

Etkin veya boş: Müşterinin sitenizde gezmesi durumunda müşteri etkin olarak görünür. Ama müşteri sitenizi kapatmadıysa ve başka sekmelerdeki başka sitelerde geziyorsa bu durumda boşta olarak görünür. Yani tekrar geri gelme ihtimali var demektir.

Sitede geçirilen süre: Müşterinin siteye yeni gelip gelmediğini veya ne kadar süredir sitenizde gezdiğini ve bu nedenle de sizin yardımınıza ihtiyaç duyduğunu görebileceksiniz.

Ziyaret sayısı: Ziyaretçinin sitenizi daha önce kaç kere ziyaret ettiğini en son ne zaman geldiğini veya ilk ziyaretin hangi tarihte olduğunu görebilirsiniz. Bu, sohbet destek temsilcilerinizin proaktif bir şekilde sohbet başlatması için iyi bir fırsat sunacaktır.

Sohbetlerin sayısı: Ziyaretçi ile gerçekleştirilen ilk sohbet olup olmadığını veya daha önce temsilcileriniz tarafından gerçekleştirilen geçmiş sohbet olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Konum: Müşterilerin IP adresini kullanarak, müşterinin sohbet ettiği şehri ve ülkeyi canlı destek yazılımınız aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

İstatistiki Bilgiler : O gün sitenize kaç giriş yapıldığını, bunların kaçı ile sohbet başlatıldığını, kaç kaçan sohbet olduğunu öğrenebilirsiniz.

Kaçırılan Sohbetler : Müşterinizin sizinle sohbet etmek için bir şeyler yazdığı ama hiç bir personeli cevap vermemesi üzerine müşterinin sohbetten ayrılması durumuna kaçırılan sohbet denir. Kaçırılan sohbete ait yazışmalara da canlı destek yazılımınız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Tetikleyeciler : Tetikleyeciler sayesinde müşteri sitenize ait bir sayfaya girdiğinde o sayfaya özel bir mesajı otomatik olarak gönderebilirsiniz ve isterseniz bu mesajı 10 saniye gibi bir gecikmeyle gönderebilirsiniz.

7/24 Müşteri Hizmetleri

Müşterileriniz, bir sorunla karşılaştıklarında size ulaşabilmeyi isterler ve bu durum sık sık, normal çalışma saatleri dışında gerçekleşir. Canlı sohbet, müşteri memnuniyetini artırırken, yanıt sürelerini azaltarak 7/24 destek sağlama fırsatı verir.

Otobüsten Canlı Destek Verin

Evet gelişmiş canlı destek yazılımlarının mobil uygulama desteği vardır. Otobüste seyahat esnasında iken müşterinize canlı destek verebilirsiniz. Tabii ki müşteriniz sizi bilgisayar başında zannedecektir.

Sohbet Geçmişlerini İzleyin

Canlı destek yazılımları yapılan görüşmelerin yedeklerini veritabanlarında saklarlar. Böylece çalışanlarınızın gün içerisinde yaptıkları görüşmeleri inceleyebilirsiniz. Hatta bazı canlı destek yazılımları çalışanınız ile müşteri arasındaki görüşmeye katılmanızı ve canlı olarak takip etmenize olanak verir.

 

Siz de Canlı Destek Sistemi Kurdurmak mı İstiyorsunuz?

Eğer sizde sitenize bir canlı destek uygulaması kurmak istiyorsanız hemen canlı destekteki personelimizden bu konuda bilgi alın. Çok uygun fiyatlarla canlı destek yazılımınızı biz kuralım.